Politique en matière de remboursements
Chez VinoFlash, nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat virtuelle satisfaisante à nos clients. Nous comprenons cependant que des circonstances peuvent survenir où un remboursement est nécessaire. Notre politique en matière de remboursements est conçue pour être juste et équitable à la fois pour nos clients et pour notre entreprise.
1. Éligibilité au remboursement
- Les remboursements sont disponibles pour les achats virtuels dans les cas suivants :
- Le produit ou le service acheté est défectueux ou non conforme à sa description.
- L’achat a été effectué par erreur et le remboursement est demandé dans les 24 heures suivant l’achat.
- Le remboursement est exigé pour des raisons légitimes et raisonnables, telles que des problèmes techniques ou des erreurs de facturation.
2. Processus de demande de remboursement
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat.
- Les clients doivent fournir des informations détaillées sur la raison du remboursement et toute preuve pertinente à l’appui de leur demande.
- Les demandes de remboursement seront examinées par notre équipe de support client dans les plus brefs délais.
3. Délais de remboursement
- Les remboursements seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de l’approbation de la demande.
- Les fonds seront remboursés selon le mode de paiement initial utilisé pour effectuer l’achat, sauf indication contraire de la part du client.
4. Exclusions au remboursement
- Les achats effectués pendant une promotion spéciale ou avec un code promotionnel peuvent être exclus de notre politique de remboursement, sauf indication contraire au moment de l’achat.
- Les remboursements ne seront pas accordés pour des raisons telles que le changement d’avis du client ou la non-utilisation du produit ou du service après l’achat.
5. Contact
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Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service clientèle à infos@vinoflash.fr.
Cette politique en matière de remboursements est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.
Merci d’avoir choisi vinoflash.fr. Nous nous engageons à fournir un service clientèle exceptionnel à tous nos clients.